Como vender Softwares e outros Serviços pela internet usando videoconferência

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Meados de 2014… Rascunhando a estratégia de venda da Meetime nos deparamos com a seguinte pergunta: como vender pela internet usando videoconferência?

Hoje, o foco da pergunta poderia ser: Como vender Software pela Internet usando videoconferência?

Inicialmente esse questionamento nos tirava da zona de conforto, mas não nos deixava mais seguro sobre a meta de 100 clientes ao final de 2015. Conversando depois com experts da Siga o Rastro começava a surgir uma luz para esse dilema… que você vai entender ao longo deste artigo.

Ao longo do tempo, analisando as verticais que poderiam aproveitar ao máximo uma ferramenta de videoconferência online, identificamos outros alvos além de Como vender Software pela Internet:

  • Serviços complexos
  • Produtos ou serviços com pagamentos recorrentes (SaaS, por exemplo)
  • Setores onde já houvesse atendentes online (sem custos adicionais de contratação para o cliente) utilizando tecnologias já ultrapassadas (imobiliárias, por exemplo)

Entre outros.

A intenção deste post é que você consiga enxergar como algumas verticais de mercado já estão se beneficiando da videoconferência online, e entenda como vender software pela internet, e muitos outros serviços, com mais velocidade.

Afinal, ganhar tempo é ganhar dinheiro. E quando isso acontecer, nosso compromisso estará cumprido.

E sem mais demoras, vamos ao artigo:

Como vender Software pela Internet, SaaS, seguros, imóveis e muito mais…

Como dissemos, este postagem não esta focada exclusivamente em como vender software pela internet, veja também como vender serviços pela internet, com ajuda de videoconferência, nos mais diversos ramos:

E-commerces

Qualquer loja virtual tem um desafio constante a ser superado: a taxa de rejeição e perda de clientes em páginas críticas, como no carrinho de compras online ou na página de pagamentos. Com o aumento sucessivo do custo de aquisição do cliente (C.A.C.) em vários negócios é ainda mais necessário reter a maioria dos visitantes do site.

E-commerces também tem uma segunda tarefa, tão complicada quanto a taxa de rejeição: manter a confiança do consumidor até a última etapa (página de pagamentos).

Em muitas situações a experiência de navegação positiva não é suficiente para diminuir essa taxa de rejeição, e a videoconferência online direto do site aproxima e gera confiança, mostrando que a empresa está disponível e interessada em conversar com o cliente.

Estudos apontam que apenas 3% dos visitantes está pronto para a compra. O que fazer com os outros 97%?

Garantir que todos eles tenham uma ótima experiência dentro do site, se sintam bem atendidos e voltem (ou mesmo comprem imediatamente).

Um dos recursos da Meetime que mais pode ajudar os e-commerces é o co-browsing. Nele você pode navegar simultaneamente com seu cliente na mesma tela, acompanhando o mouse dele e guiando-o através das telas.

Essa função tem grande utilidade em páginas onde a navegação é mais complexa ou necessita acompanhamento do vendedor.

Existem diversas maneira de prospectar clientes com ajuda da internet e da tecnologia. Ouça nosso PosCast e veja como prospectar clientes com e-mail:

Imobiliárias

Como dito na introdução deste post, o mercado imobiliário é um onde já existem atendentes online e tudo o que eles precisam é de uma ferramenta onde consigam encantar os clientes e aumentar o % de visitas a imóveis, fazendo o contato da imobiliária dentro do próprio site e já agendando uma visita.

Isso faz com que a efetividade dos corretores imobiliários aumente e, por consequência, as vendas . Repare como esse contato ágil fica inviável utilizando uma ferramenta de chat online para site.

Outra vantagem das imobiliárias que já estão usando a ferramenta é a diferenciação da concorrência, em um mercado ainda quase inexplorado. E essa tendência já vem acontecendo em alguns locais como São Paulo e Curitiba, mercados mais propensos a testar novidades.

O co-browsing é um recurso que também auxilia muito o setor de imobiliárias. Imagine uma navegação com centenas de imóveis para se escolher, e onde o vendedor pode ressaltar pontos fortes do imóvel e daquela região, além de orientar o cliente quanto a quaisquer outras informações que a imobiliária prefira não colocar no site (conhecimento tácito de cada vendedor).

Seguradoras

Existem outros mercados que podem se beneficiar de técnicas de como vender serviços pela internet.

neste caso, seguradoras são um ótimo exemplo de empresas que prestam um serviço complexo, e com tíquete médio alto.

Essa combinação demanda atendimento personalizado, uma vez que as várias etapas da venda exigem explicações detalhadas sobre os aspectos inclusos ou não no produto ou serviço. Este é outro segmento onde as ferramentas de chat escrito não conseguem atender no potencial que deveriam.

Seguradoras são empresas que vendem serviços com cobranças recorrentes, e passíveis ou não de renovação após certo período. Um atendimento por videoconferência aproximará o cliente, aumentando as chances dele permanecer com o seguro por mais um ano.

Há estudos que apontam que mais de 93% da comunicação humana é visual, portanto você deve se aproveitar desse aspecto para vender um serviço caro e complexo a um perfil de cliente exigente.

O compartilhamento de arquivos da Meetime é um ótimo recurso para melhorar o entendimento de cláusulas e do contrato entre seguradora e segurado.

Num ramo dominado por várias opções de concorrentes (oceano vermelho) sua empresa vai se destacar, oferecendo esse atendimento personalizado e muito acima do patamar do mercado.

Software as a service (SaaS) – Software como um serviço

Toda empresa que vende um software como um serviço tem um desafio inicial de manter os clientes ativos e usando o produto, diminuindo assim a taxa de rejeição. E para que isso aconteça é necessário também um atendimento diferenciado e personalizado, além de um produto acima da média.

O recurso de co-browsing (navegação na mesma tela do cliente, acompanhando o mouse e os cliques tele) permite que a experiência de adoção do produto (onboarding) seja facilitado, e o engajamento desse primeiro usuário depende muito da primeira experiência de uso

Outra dificuldade constante do SaaS é aumentar o Lifetime value (L.T.V.) de cada cliente. Essa métrica significa quanto dinheiro cada cliente deixa à sua empresa desde a primeira compra até o cancelamento da assinatura.

Quando ele se sente bem atendido a probabilidade de que continue usando o produto é maior e, dessa forma o SaaS consegue manter uma saúde financeira a longo prazo.

Outra característica das empresas que trabalham com modelo de pagamento recorrente (comum entre empresas SaaS) é que dependem de um ótimo atendimento para diminuir o custo de aquisição de cada cliente (C.A.C.).

Isso acontece porque esse atendimento aumenta a eficiência de conversão de visitantes em clientes, e a empresa gasta em média menos dinheiro para transformar um visitante em consumidor. É aí que a videoconferência online para site agrega muito valor a este tipo de negócio.

Discutimos em outro post as consequências do aumento do custo de aquisição de cliente para negócios como o SaaS. Vale a pena a leitura.

Porém tão importante quanto a venda é a equipe que cuida do cliente após a compra acontecer. E uma área que tem crescido muito dentro das empresas de SaaS é a de Customer Success (sucesso do cliente).

Essa equipe é responsável por garantir que o cliente use o produto na sua plenitude e tenha uma experiência positiva. Com isso os resultados aparecem e o consumidor vê a ferramenta como um investimento e não um gasto. No caso da Meetime, mostramos como vender serviços pela internet com videoconferência é vantajoso.

Portanto, faz total sentido que a área de Customer Success preste um atendimento (pós-venda) impecável e ágil, via videoconferência.

Agora que você já viu como vender software pela Internet com videoconferência, além de outro serviços, não perca mais tempo:

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Resumo
Como vender pela internet usando videoconferência
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Como vender pela internet usando videoconferência
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Quer entender como vender pela internet usando videoconferência? Clique e conheça como os segmentos de clientes da Meetime se aproveitam dessa tecnologia.
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