O que o seu cliente quer mas não diz

Em uma interação comercial, um dos pontos importantes para ter sucesso é conseguir prender a atenção do lead, para que ele ouça o que você tem a dizer. Por isso, que os primeiros segundos dessa interação são tão essenciais.

O melhor caminho para conseguir esse feito é sanar um desejo, que segundo Dale Carnegie é muito comum entre as pessoas, mas que dificilmente é atendido no dia a dia. É algo que talvez não seja consciente, que o seu lead não vai pedir de você, mas que ele deseja profundamente: a vontade de se sentir importante.

Todos nós temos esse desejo guardado em algum lugar. E, pode ter certeza que, quando ele é atendido, a gratidão surge em forma de atenção. O ponto que fica, então, é: como fazer isso?

Certamente não é apenas falando para a pessoa sobre a importância delas. Elogiar é um dos caminhos, mas não pode ser o principal.

Ações são mais fortes que palavras

Logo, se você quer demonstrar para alguém que ele é importante, não basta dizer, precisa agir. E, a melhor forma de fazer isso é sendo empático.

A empatia é tão poderosa, porque ela é reflexo de ações. Não tem como ser empático sem um interesse verdadeiro, que é demonstrado por uma escuta ativa e perguntas bem feitas.

Para ser empático, você dedica tempo em ouvir, em pesquisar, em refletir junto com a pessoa. Em tempos tão corridos que vivemos, ser alguém que está genuinamente disposto a investir tempo em ajudar outro, gera muito valor.

E, certamente, faz ele se sentir importante, mais do que qualquer discurso faria.

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