Antes de você pensar que um vendedor precisa saber tudo, calma. Não é isso que queremos dizer. Porém, ouvir apenas um “não sei” não é algo que fará o seu cliente feliz. Seguindo nossa série de frases problemáticas para o vendedor, vamos discutir porque essa frase não cai tão bem e qual alternativa você pode utilizar.
É natural que, por vezes, o vendedor não tenha a resposta para algumas das perguntas feitas pelos clientes. Se esse for o caso, você tem duas opções:
Obviamente, dizer que não sabe é muito melhor que mentir. Porém, parar por aí não é atitude que um cliente espera.
Se você não sabe, quem sabe? Onde você pode conseguir essa resposta? É sua obrigação ir atrás dessa solução para oferecer a melhor experiência para o cliente.
Responder apenas que não sabe demonstra indiferença e até mesmo falta de vontade. Se você desconhece a informação, diga a verdade, mas demonstre a atitude de ir atrás dela.
Exemplo: “Não tenho a resposta para a sua pergunta, mas vou consultar o gerente ao final da nossa ligação e te envio a resposta por e-mail”.
Não basta apenas a honestidade, é preciso também a proatividade.
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Diego Cordovez é Engenheiro Mecânico, sócio e diretor da Meetime. É responsável pelo maior mapeamento sobre este assunto no Brasil, a pesquisa Inside Sales Benchmark Brasil, e há 4 anos apresentador do podcast Casts for Closers, eleito em 2019 o melhor podcast de Vendas do Brasil, pela Vendas B2B Awards.
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