5 min
Se existe um mercado que depende fortemente de recursos digitais para atrair clientes é o setor de imóveis online, e uma peça fundamental para que isso aconteça é o corretor imobiliário online.
Vamos agora analisar todo o processo de uma pessoa em busca de um imóvel e ver onde imobiliárias online estão pecando quando se trata de fisgar um cliente no mundo digital, e dicas de atendimento ao cliente que podem destacar você corretor de imobiliária da concorrência.
Nosso amigo Luiz (personagem fictício desse artigo) foi promovido a diretor da empresa onde trabalho e acabou de ter o segundo filho, e esses dois fatores o motivaram a se mudar para um apartamento maior na cidade onde mora, Florianópolis. E sua busca inicia na internet, por imóveis online, vasculhando o site das imobiliárias da região atrás do imóvel dos seus sonhos.
Esse é o primeiro ponto que imobiliárias online devem estar cientes sobre seus potenciais clientes: eles entrarão no site de diversas imobiliárias antes de visitar um imóvel, e fisga-los já em seu site é um passo importante rumo à venda.
Mas como o corretor de imobiliária online pode fisgar clientes dentro do seu site da sua imobiliária?
Para isso temos 3 dicas (que por incrível que pareça NÃO são exploradas nesse mercado de imóveis online):
Escrevemos um artigo sobre o AirBNB, maior site de aluguel de apartamentos por curtos espaços de tempo, que mostra como eles triplicaram seu volume de alugueis por apartamento quando o imóvel contava com fotos incríveis, tiradas por profissionais, com ótimas máquinas fotográficas e com a iluminação certa.
Você, como corretor de imóveis online, já pensou como isso pode te ajudar?
Imóveis são os produtos oferecidos pelas imobiliárias online, e o site sua vitrine para o mundo. Colocar fotos ruins é como propagandear que você está vendendo um produto de qualidade questionável, e isso não interessa o Luiz.
Enquanto ele navega pelo site, os imóveis que chamam sua atenção tem ótimas fotos, e ele mal pode esperar para conhecê-los pessoalmente. Os demais não passam de abas em seu navegador que logo serão fechadas e esquecidas.
Veja abaixo a diferença que o AirBNB notou entre fotos comuns e profissionais:
Portanto, corretor de imobiliária online, invista em apresentar bem seus produtos com fotos incríveis, esse primeiro passo irá gerar ótimos resultados e fará do Luiz um cliente seu!
Algo básico é garantir que à experiência do visitante do seu site seja prazerosa, que ele goste de navegar pela infinidade de imóveis que você oferece.
É como uma loja física de computadores, que instala um ar-condicionado para que os clientes sintam-se confortáveis (mudam apenas as variáveis de conforto). E é incrível como a maioria das imobiliárias pecam nesse sentido, e afastando uma legião de potenciais compradores.
Recentemente fizemos uma análise de navegação para lojas de compra online que se aplica totalmente aos sites de imobiliárias online. Vale a pena a leitura!
Veja abaixo 4 pontos chave sobre experiência de navegação que uma imobiliária deve focar:
Esse quarto critério é crítico e pode ser um fator de diferenciação para a imobiliária e, por consequência, para o corretor de imóveis online.
Durante sua pesquisa por apartamentos em Florianópolis, o Luiz abriu nada menos que 27 abas em seu navegador com imóveis que gostou. Agora ele está perdido no meio de inúmeras diferentes abas e não sabe como colocar ordem em tudo isso.
Se o seu site oferecer uma ferramenta pela qual ela possa marcar seus imóveis favoritos, e ver todos eles em uma única páginas depois, você facilitou sua vida e irá ganhar pontos por isso.
Veja como o AirBNB faz isso com maestria:
Depois os imóveis que foram selecionados como favoritos podem ser acessados em uma única página. UAU, isso sim facilitou a vida do Luiz, e ele com certeza irá comprar no AirBNB e recomendá-lo para amigos.
Nenhum processo dentro das imobiliárias está tão estagnado como o atendimento prestado pelo corretor imobiliário online.
Todos os sites do setor imobiliário trabalham da mesma forma, com diversos call-to-actions que convidam o cliente a entrar em contato com um corretor, e depois pedem que o mesmo preencha um formulário de informações pessoais antes de começar um chat com o corretor online.
Vamos ver na prática como esse processo funciona usando como exemplo o site da Coelho da Fonseca, uma das maiores imobiliárias do Brasil. Abaixo é possível ver a homepage deles.
Depois que um visitante clica no botão alaranjado, ele deve selecionar que deseja conversar com um corretor de imobiliária online através do chat, e depois dizer se busca um imóvel em construção ou pronto para morar.
Depois dessas 2 interações, ele chega até a página abaixo para preencher informações pessoais, com 3 campos para preenchimentos e 2 campos para assinalar.
Além dos comentários feitos na figura, a identidade visual da página anterior ao chat com corretor online é muito diferente da homepage.
Quando isso acontece o usuário tem a impressão que saiu do site da Coelho da Fonseca e foi direcionado a um novo ambiente, e inconscientemente isso gera um desconforto. Com certeza o Luiz não gostaria nada dessa experiência!
Para passar pelos 7 passos necessários até ser posto em contato com um corretor de imobiliária online, o visitante leva em média 44 segundos.
Esse tempo é bom quando comparado a outras imobiliárias, e ruim quando levamos e conta que poderia ser a metade do tempo.
Além disso, veja a página onde o atendimento por chat com corretor online acontece, abaixo:
A soma de: passos desnecessários, númerosos e demorados, com ambiente de atendimento antiquado e sem a identidade visual da empresa criam uma experiência de atendimento online ruim para quem está buscando um imóvel.
Sejamos justos, a Coelho da Fonseca acerta em muitos fatores em se tratando de estratégias digitais, porém quando falamos em corretor imobiliário online, ela peca nos mesmos pontos que todas as outras imobiliárias.
E como seria o corretor imobiliário online do futuro, aquele que encheria os olhos do Luiz e aumentaria as chances de uma imobiliária vender um imóvel para ele?
Acreditamos que o atendimento online do futuro seja altamente pessoal e premium, sendo que imobiliárias que encantarem visitantes do seu site terão maior facilidade em transformá-los em clientes.
Teste a Meetime por 7 dias
Diego Cordovez é Engenheiro Mecânico, sócio e diretor da Meetime. É responsável pelo maior mapeamento sobre este assunto no Brasil, a pesquisa Inside Sales Benchmark Brasil, e há 4 anos apresentador do podcast Casts for Closers, eleito em 2019 o melhor podcast de Vendas do Brasil, pela Vendas B2B Awards.
Veja mais assuntos relacionados:
