Não vou mentir, a frase no título do post não é minha (conheci ela em um vídeo de Guy Nirpaz, CEO do Totango, no Customer...
Sejamos justos: o desafio inicial de todo SaaS (Software as a Service, ou software como um serviço) é converter visitantes em trials, certo? ERRADO! Tudo...
O atendimento ao cliente é todo o suporte que a empresa oferece a uma pessoa, desde o seu primeiro contato até durante o pós-venda. O...
1 minuto de silêncio em homenagem ao chat online para site… Agora falando sério: você se lembra da última vez (se é que ela existiu)...
Se você ainda não leu o livro A vaca Roxa, do gênio de marketing Seth Godin, deve ter pensado que esse é o pior título...