{"id":8367,"date":"2022-10-26T14:46:00","date_gmt":"2022-10-26T17:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/?p=8367"},"modified":"2023-12-19T09:50:04","modified_gmt":"2023-12-19T12:50:04","slug":"tipos-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/tipos-de-crm\/","title":{"rendered":"4 tipos de CRM: quais s\u00e3o e como aplicar na estrat\u00e9gia da empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>Escolher um software de CRM para a sua empresa pode ser bastante desafiador. Ainda mais considerando o fato de que cada neg\u00f3cio tem as suas demandas, e o que \u00e9 bom para o seu concorrente nem sempre vai ser a melhor op\u00e7\u00e3o para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>O bom relacionamento com o cliente \u00e9 um dos ingredientes principais quando se fala em receita de sucesso. O CRM vem justamente para ajudar no gerenciamento das rela\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es com os seus clientes e potenciais consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 interessante escolher uma op\u00e7\u00e3o que contribua para o crescimento do seu neg\u00f3cio. Quer saber como fazer uma escolha mais acertada? Neste artigo, voc\u00ea vai conhecer 4 tipos de CRM encontrados no mercado!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#o-que-e-a-crm-?\">O que \u00e9 o CRM?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#qual-o-objetiva-do-crm-,-afinal-?\">Qual o objetivo do CRM, afinal?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#os-4-tipos-de-crm-existentes\">Os 4 tipos de CRM existentes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#como-ter-clientes-fieis-e-lais-com-a-ajuda-dos-diferentes-tipos-de-crm-?\">Como ter clientes fi\u00e9is e leais com a ajuda dos diferentes tipos de CRM?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tipos-de-crm-:-o-papel-de-cada-um\">Tipos de CRM: o papel de cada um<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#como-contribuir-para-o-trabalho-dos-tipos-de-crm-?\">Como contribuir para o trabalho dos tipos de CRM?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#existe-um-momento-ideal-para-investir-na-ferramenta-?\">Existe um momento ideal para investir na ferramenta?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-a-crm-?\">O que \u00e9 o CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de entender o que cada um desses tipos de CRM significam na pr\u00e1tica e no dia a dia das organiza\u00e7\u00f5es, vale a pena revisar <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/o-que-e-crm-empresas\/\">o que \u00e9 CRM nas empresas<\/a>. Se voc\u00ea respondeu que \u00e9 um software, saiba que j\u00e1 errou. Pelo menos em partes!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM, <a href=\"https:\/\/blog.nectarcrm.com.br\/por-que-implementar-um-crm\/\">Customer Relationship Management<\/a>, ou Gest\u00e3o do Relacionamento com Clientes, em portugu\u00eas, n\u00e3o se trata apenas de um software que voc\u00ea instala em sua empresa e resolve todos os seus problemas relativos \u00e0s vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>A Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/marketing\/estrategia-marketing-vendas\/\">estrat\u00e9gia de marketing e vendas<\/a> que veio substituir o foco dos neg\u00f3cios que era apenas voltado para a produ\u00e7\u00e3o e para a gest\u00e3o, demasiadamente direcionadas aos atributos dos produtos e servi\u00e7os, quando se buscava a efici\u00eancia e a efic\u00e1cia operacional acima de tudo, empregando-se os menores custos poss\u00edveis e obtendo-se mais qualidade nas entregas.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, o que \u00e9 preciso, al\u00e9m de ter sua empresa trabalhando muito bem, \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>atender \u00e0s necessidades e desejos de seus clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>resolver seus problemas;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>mostrar o valor que as solu\u00e7\u00f5es de sua empresa oferecem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, vale um breve par\u00eanteses: muitos ainda se perguntam o que \u00e9 mais importante para a empresa, usar um sistema ERP ou CRM. O <a href=\"https:\/\/www.sankhya.com.br\/erp\/\">sistema ERP<\/a> (Enterprise Resource Planning), focado na integra\u00e7\u00e3o das diversas \u00e1reas da empresa, tem o objetivo de trazer a j\u00e1 comentada efic\u00e1cia operacional. Portanto, em empresas de grande porte, tanto o CRM como o ERP s\u00e3o importantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qual-o-objetiva-do-crm-,-afinal-?\">Qual o objetivo do CRM, afinal?<\/h2>\n\n\n\n<p>O objetivo estrat\u00e9gico do Customer Marketing Relationship \u00e9 fazer uma empresa ser mais rent\u00e1vel em longo prazo e tornar seus vendedores mais eficientes e produtivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, uma das chaves da rentabilidade da empresa \u00e9 entregar valor real aos seus clientes, o que s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel se ela tiver um prop\u00f3sito claro, isto \u00e9: souber exatamente quais as dores desses clientes e como pode solucion\u00e1-las, por meio de seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, as estrat\u00e9gias de CRM ajudam a entregar esse valor aos clientes e, com isso, alcan\u00e7ar seus objetivos t\u00e1ticos, que elencamos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Resumindo, podemos definir os objetivos do CRM como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/como-vender-mais\/\">vender mais<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>mais vezes;<\/li>\n\n\n\n<li>por mais tempo;<\/li>\n\n\n\n<li>para cada vez mais clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante notar que a <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/atendimento\/sistema-fidelizacao-clientes\/\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> \u00e9 uma das maneiras mais efetivas de conseguir tudo isso, tanto que alguns afirmam que o objetivo do CRM \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, o que n\u00e3o deixa de ser verdade, veja como isso ocorre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vender mais: clientes fi\u00e9is costumam gastar mais com seu produto ou servi\u00e7o do que com os outros, aumentando o <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/podcast\/o-que-e-ticket-medio-de-vendas\/\">ticket m\u00e9dio de vendas<\/a>. T\u00e9cnicas como <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/cross-selling-upselling\/\">up selling e cross selling<\/a>, por exemplo, podem ser usadas para potencializar isso;<\/li>\n\n\n\n<li>vender mais vezes: se seu cliente compra uma vez por m\u00eas, que tal faz\u00ea-lo comprar duas vezes? N\u00e3o \u00e9 exatamente isso que fazem os clientes fi\u00e9is, est\u00e3o sempre comprando da sua marca? Diminuir o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ciclo-de-vendas\/\">ciclo de vendas<\/a> pode contribuir muito para este objetivo, tamb\u00e9m;<\/li>\n\n\n\n<li>vender por mais tempo: est\u00e1 relacionado com o LTV (<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/customer-lifetime-value\/\">Lifetime Value<\/a>), isto \u00e9: quanto mais tempo seu cliente se relacionar comercialmente com seu neg\u00f3cio, mais valioso ele ser\u00e1, pois comprar\u00e1, digamos, uma vez por m\u00eas, por muitos e muitos anos (de prefer\u00eancia!);<\/li>\n\n\n\n<li>vender para cada vez mais clientes: neste ponto, seu cliente j\u00e1 transcendeu a fidelidade e ingressou no mundo dos clientes leais. Clientes leais s\u00e3o verdadeiros advogados da marca, a recomendam para parentes e amigos e a defendem de cr\u00edticas, at\u00e9 em ambientes virtuais. Eles fazem propaganda de gra\u00e7a para voc\u00ea, atraindo mais clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Independentemente do tipo de CRM (Customer Relationship Management), vender, mais vezes e por mais tempo sempre estar\u00e1 em pauta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"os-4-tipos-de-crm-existentes\">Os 4 tipos de CRM existentes<\/h2>\n\n\n\n<p>Voltando aos tipos do CRM (Customer Relationship Management), h\u00e1 quem fale em:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>CRM de Marketing,<\/li>\n\n\n\n<li>CRM de Vendas,<\/li>\n\n\n\n<li>CRM de Suporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Outros substituem por 4 tipos de CRM um tanto semelhantes a estes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CRM Operacional<\/strong>, que poderia ser interpretado como o CRM de suporte e parte do CRM de vendas integrados;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CRM Anal\u00edtico<\/strong>, que estaria mais relacionado a uma parte do CRM de Marketing;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CRM Colaborativo<\/strong>, que, como o nome diz, faz vendas, marketing e suporte colaborarem entre si;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CRM Estrat\u00e9gico<\/strong>, que \u00e9, ao nosso ver, o \u00fanico tipo de CRM completo, pois, na verdade, trata-se do uso dos tr\u00eas tipos de CRM citados neste par\u00e1grafo de forma integrada, planejada e, portanto, estrat\u00e9gica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas subdivis\u00f5es relacionadas aos tipos de CRM s\u00e3o mais uma quest\u00e3o de nomenclatura para esclarecer o papel t\u00e1tico de cada funcionalidade que um bom CRM deve proporcionar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>uma opera\u00e7\u00e3o perfeita,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>total capacidade anal\u00edtica dos dados e informa\u00e7\u00f5es,<\/li>\n\n\n\n<li>uma cultura de trabalho colaborativa que integre todas as \u00e1reas, visando uma atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Observe que esta defini\u00e7\u00e3o de CRM como algo que transcende parti\u00e7\u00f5es departamentais.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O infogr\u00e1fico abaixo resume esta ideia e deixa bem claro que n\u00e3o h\u00e1 uma separa\u00e7\u00e3o n\u00edtida entre os tipos de CRM, e que eles devem trabalhar juntos e de forma, repetimos, planejada e estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3474cff3-inovar-valor-por-design-diagrama-de-venn.png\" alt=\"tipos de crm\" class=\"wp-image-53825\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3474cff3-inovar-valor-por-design-diagrama-de-venn.png 1024w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3474cff3-inovar-valor-por-design-diagrama-de-venn-300x225.png 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3474cff3-inovar-valor-por-design-diagrama-de-venn-768x576.png 768w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/3474cff3-inovar-valor-por-design-diagrama-de-venn-150x113.png 150w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-ter-clientes-fieis-e-lais-com-a-ajuda-dos-diferentes-tipos-de-crm-?\">Como ter clientes fi\u00e9is e leais com a ajuda dos diferentes tipos de CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Basicamente, sua estrat\u00e9gia de CRM precisa ajudar sua empresa a responder estas 5 perguntas, se voc\u00ea quer fidelizar seus clientes:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Qual cliente quer?<\/li>\n\n\n\n<li>O que ele quer?<\/li>\n\n\n\n<li>Quando quer?<\/li>\n\n\n\n<li>Quanto quer pagar?<\/li>\n\n\n\n<li>Por qual canal quer ser atendido?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 fundamental para que voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fa\u00e7a a oferta perfeita;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>para a pessoa certa;<\/li>\n\n\n\n<li>na hora adequada;<\/li>\n\n\n\n<li>pelo pre\u00e7o correto;<\/li>\n\n\n\n<li>pelo canal que ela mais gosta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o da oferta, acertar em cheio qual a necessidade do cliente \u2013 qual sua dor \u2013 e como resolv\u00ea-la da melhor forma, correspondendo a todas as expectativas do prospect, \u00e9 o segredo fundamental de qualquer tipo de CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, guarde esta frase quando for falar sobre Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente: conhe\u00e7a t\u00e3o bem seu cliente (ou <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/marketing\/buyer-personas\/\">buyer persona<\/a>) a ponto de oferecer exatamente o que ele precisa, mas n\u00e3o tinha se dado conta ainda. Ou, se preferir, use a frase de <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/frases-de-steve-jobs\/\">Steve Jobs<\/a>: \u201cAs pessoas n\u00e3o sabem o que querem at\u00e9 mostrarmos a elas\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que muitas vezes o cliente ainda n\u00e3o percebeu o valor de sua solu\u00e7\u00e3o para ele ou para a empresa dele. E \u00e9 somente nesse momento de descoberta dos benef\u00edcios que a oferta deve ser feita para ele (e respondendo, de prefer\u00eancia, aquelas 5 perguntas que apontamos acima).<\/p>\n\n\n\n<p>E tudo isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com muita informa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de dados, opera\u00e7\u00e3o eficiente, colabora\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/processo-tomada-decisao-empresas\/\">tomada estrat\u00e9gica de decis\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que ficou ainda mais claro para voc\u00ea o que \u00e9 CRM nas empresas, vamos dar uma olhada em como os diferentes tipos de CRM contribuem taticamente para o sucesso do CRM estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-f948c93c-a473-4bc0-9da7-cedb8ced467a\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-f948c93c-a473-4bc0-9da7-cedb8ced467a\" id=\"hs-cta-f948c93c-a473-4bc0-9da7-cedb8ced467a\"><!--[if lte IE 8]><div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div><![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20819802\/f948c93c-a473-4bc0-9da7-cedb8ced467a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-f948c93c-a473-4bc0-9da7-cedb8ced467a\" style=\"border-width:0px;\" height=\"197\" width=\"796\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20819802\/f948c93c-a473-4bc0-9da7-cedb8ced467a.png\" alt=\"Template: Playbook de Inside Sales\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(20819802, 'f948c93c-a473-4bc0-9da7-cedb8ced467a', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos-de-crm-:-o-papel-de-cada-um\">Tipos de CRM: o papel de cada um<\/h2>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a as especificidades de cada um dos tipos de CRM e escolha a op\u00e7\u00e3o que melhor atenda \u00e0s suas necessidades!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM Anal\u00edtico<\/h3>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 a parte mais ligada ao software de CRM em si.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom sistema de CRM deve ser capaz n\u00e3o apenas de coletar os dados, mas de fazer a rela\u00e7\u00e3o entre eles e gerar conclus\u00f5es. Um conhecimento que auxilia em \u00e1reas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>segmenta\u00e7\u00e3o de clientes,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/como-fazer-previsao-vendas-para-empresas\/\">previs\u00e3o de vendas<\/a>,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>an\u00e1lise de performance e outras a\u00e7\u00f5es importantes para a tomada de decis\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conhecendo as caracter\u00edsticas de cada grupo de clientes segmentado, \u00e9 poss\u00edvel, como dissemos, oferecer a eles ofertas customizadas e com resultados mais efetivos, o que faz os clientes comprarem mais, e comparem mais vezes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em uma empresa que vende um SaaS, por exemplo, fica muito mais f\u00e1cil definir e precificar seus planos (do <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/modelo-negocio-freemium\/\">Freemium<\/a> ao Premium) e descobrir quais funcionalidades devem fazer parte de cada um deles, justificando a diferencia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea j\u00e1 definiu qual o cliente, o que ele quer e quanto ele quer pagar. Pode descobrir tamb\u00e9m quando \u00e9 a hora certa de oferecer a mudan\u00e7a de plano, analisando as caracter\u00edsticas de outras empresas que j\u00e1 fizeram esta migra\u00e7\u00e3o, respondendo, assim, a mais uma das 5 perguntas que listamos anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso, sem falar na <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/marketing\/qualificacao-de-leads\/\">qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/a>, onde se poder\u00e1 usar todos esses dados para descobrir quais clientes t\u00eam mais potencial de compra, para se decidir se devem ou n\u00e3o permanecer em seu <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/o-que-e-funil-de-vendas\/\">funil de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender um pouco mais sobre a import\u00e2ncia da previsibilidade do funil de vendas? Ent\u00e3o ou\u00e7a o podcast a seguir.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: PodCast #57 - Previsibilidade no Funil de Vendas\u0099\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/6HUk3AQj1pDMm3vU5L2lmL?go=1&#038;sp_cid=409a661a-cd9b-4ba6-a98f-d81da9d7d9a2&#038;utm_source=oembed&#038;utm_medium=desktop&#038;nd=1\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM Operacional<\/h3>\n\n\n\n<p>Um suporte e um atendimento r\u00e1pido e \u00e1gil, com informa\u00e7\u00f5es completas e hist\u00f3ricos detalhados da rela\u00e7\u00e3o com os clientes, v\u00e3o auxiliar muito em tr\u00eas \u00e1reas em especial:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>reten\u00e7\u00e3o desses clientes,&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>trabalho da equipe de <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/atendimento\/customer-success-saas\/\">Customer Success<\/a>,<\/li>\n\n\n\n<li>diminui\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/churn-rate\/\">Churn Rate<\/a> (taxa de clientes que desistem de sua empresa).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mas existe o lado ativo desta conversa: quando um vendedor est\u00e1 fazendo uma venda complexa, uma <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/vendas-consultivas\/\">venda consultiva<\/a> de alto n\u00edvel, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa situa\u00e7\u00e3o, ele pode acessar todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre este cliente durante a fase de prepara\u00e7\u00e3o da reuni\u00e3o, como tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cases anteriores semelhantes;<\/li>\n\n\n\n<li>exemplos de clientes que passarem pelo mesmo \u201cproblema\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>outros dados que ele precisar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso ali mesmo durante a conversa, com uma simples consulta ao smartphone, esteja onde estiver, seja em uma reuni\u00e3o presencial com o cliente ou fazendo uma venda internamente, por v\u00eddeo, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Outras funcionalidades importantes que o CRM Operacional proporciona s\u00e3o o agendamento, documenta\u00e7\u00e3o e acompanhamento do <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/o-que-e-follow-up-de-vendas\/\">follow-up<\/a>. Al\u00e9m da capta\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fases-processo-de-negociacao\/\">feedbacks dos clientes<\/a> para alimentar o CRM anal\u00edtico, que ser\u00e1 usado depois pelo CRM Estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM Colaborativo<\/h3>\n\n\n\n<p>A colabora\u00e7\u00e3o em tempo real e o uso da nuvem est\u00e3o revolucionando a maneira como as empresas gerenciam equipes e projetos. Com a chegada do CRM SaaS, n\u00e3o apenas o acesso remoto, exemplificado no item anterior, \u00e9 fator de destaque. A colabora\u00e7\u00e3o entre as diversas \u00e1reas e a integra\u00e7\u00e3o das equipes auxilia fortemente o trabalho, tanto de reten\u00e7\u00e3o como de conquista de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que um atendente de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\">p\u00f3s-vendas<\/a> que esteja recebendo uma chamada de um cliente que diz que seu faturamento veio com um valor a mais. Mesmo com os dados dispon\u00edveis para consulta no sistema, em caso de necessidade \u00e9 poss\u00edvel rastrear o vendedor respons\u00e1vel pelo pedido e rapidamente descobrir se houve um erro de digita\u00e7\u00e3o ou de interpreta\u00e7\u00e3o do cliente, e at\u00e9 mesmo colocar os dois para conversar.<\/p>\n\n\n\n<p>Na <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/prospeccao\/\">prospec\u00e7\u00e3o<\/a> e fideliza\u00e7\u00e3o, o marketing pode usar as informa\u00e7\u00f5es dos pain\u00e9is de controle para qualificar os melhores clientes e passar esses leads para as equipes de vendas internas, Inside Sales, ou de<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ser-um-bom-vendedor-externo\/\"> vendedores externos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Or\u00e7amentos, emiss\u00e3o de faturas e outras provid\u00eancias administrativas podem ser desempenhadas pela equipe de suporte interno e tudo isso estar\u00e1 integrado e acess\u00edvel por todos no sistema de CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM Estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse tipo de CRM \u00e9 a uni\u00e3o de todas essas funcionalidades operacionais e anal\u00edticas, somada com a colabora\u00e7\u00e3o entre as equipes, que proporciona o uso do CRM de forma estrat\u00e9gica, permitindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fazer melhores previs\u00f5es de vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>perceber quais processos podem ser melhorados;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>definir segmenta\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>planejar a\u00e7\u00f5es de marketing e muitas outras iniciativas e t\u00e1ticas comerciais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o podemos nos esquecer tamb\u00e9m da gest\u00e3o das equipes de marketing e vendas, pois um bom sistema CRM permite analisar <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/kpi\/\">KPIs<\/a> de performance destas duas \u00e1reas, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00fameros de leads enviados de marketing para vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>reuni\u00f5es agendadas;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00famero de conversas significativas;<\/li>\n\n\n\n<li>cumprimento de metas e muitos outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por fim, ao disponibilizar uma agenda compartilhada, o CRM permite ao gestor de vendas saber onde sua for\u00e7a comercial est\u00e1 a cada hora do dia, facilitando a distribui\u00e7\u00e3o dos esfor\u00e7os de sua equipe para o atingimento da melhor performance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-contribuir-para-o-trabalho-dos-tipos-de-crm-?\">Como contribuir para o trabalho dos tipos de CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os diferentes tipos de CRM s\u00e3o fundamentais para garantir que todas as etapas de um fluxo de cad\u00eancia de prospec\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de clientes sejam cumpridas. Al\u00e9m disso, s\u00e3o eles os respons\u00e1veis por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ditar as atividades dos representantes de vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>auxiliar na qualifica\u00e7\u00e3o dos prospects;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>identificar oportunidades mais avan\u00e7adas no processo de compras;<\/li>\n\n\n\n<li>diminuir o tempo m\u00e9dio do ciclo de vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>padronizar processos;<\/li>\n\n\n\n<li>permitir a an\u00e1lise de indicadores de vendas para otimiza\u00e7\u00e3o de todo o processo.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todos esses processos exigem organiza\u00e7\u00e3o, acesso \u00e0 tecnologia, conhecimento t\u00e9cnico e, claro, treinamento dos colaboradores e gerentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"existe-um-momento-ideal-para-investir-na-ferramenta-?\">Existe um momento ideal para investir na ferramenta?<\/h2>\n\n\n\n<p>Algumas empresas se questionam sobre o momento certo para investir em algum dos tipos de CRM. O fato \u00e9 que se voc\u00ea quer desenvolver um processo de vendas melhor, otimizando os resultados dos times de marketing e atendimento, oferecendo ao cliente a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, a sua empresa precisa de um CRM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o importa se ela \u00e9 de pequeno ou m\u00e9dio porte. Um neg\u00f3cio tende a se beneficiar e muito de uma ferramenta que centraliza informa\u00e7\u00f5es distintas sobre os seus clientes. E tal como explicamos neste artigo, boas op\u00e7\u00f5es s\u00e3o o que n\u00e3o faltam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou desse conte\u00fado? Leia tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/sales-engagement\/crm-vs-sales-engagement\/\">CRM vs Ferramenta de Sales Engagement: Porque voc\u00ea deve ter ambos<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p><em>Publicado em: 05 de novembro de 2017. \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o em: 14 de outubro de 2022.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Este artigo foi escrito por J\u00falio Paulillo, Co-founder e CMO do<\/em><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\"><em> Agendor<\/em><\/a><em> e atualizado pela equipe da Meetime.&nbsp;<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escolher um software de CRM para a sua empresa pode ser bastante desafiador. Ainda mais considerando o fato de que cada neg\u00f3cio tem as suas demandas, e o que \u00e9 bom para o seu concorrente nem sempre vai ser a melhor op\u00e7\u00e3o para voc\u00ea. 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