{"id":4812,"date":"2022-04-18T10:05:00","date_gmt":"2022-04-18T13:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/?p=4812"},"modified":"2022-12-20T17:43:51","modified_gmt":"2022-12-20T20:43:51","slug":"o-que-e-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/o-que-e-telemarketing\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 telemarketing e porque voc\u00ea deveria considerar uma alternativa"},"content":{"rendered":"\n<p>Todo mundo sabe mais ou menos o que \u00e9 telemarketing. Pelo menos aqui no Brasil n\u00e3o deve existir algu\u00e9m que nunca atendeu uma liga\u00e7\u00e3o desse tipo. E, normalmente, n\u00e3o \u00e9 algo agrad\u00e1vel, n\u00e3o \u00e9? As liga\u00e7\u00f5es costumam ser insistentes, em hor\u00e1rios inconvenientes e sem nenhuma preocupa\u00e7\u00e3o com as necessidades do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas empresas v\u00e3o dizer que isso ocorre porque ele n\u00e3o \u00e9 feito da maneira correta. N\u00f3s acreditamos que n\u00e3o. O telemarketing \u00e9 exatamente como foi criado para ser, uma forma de vendas remota que n\u00e3o considera a experi\u00eancia do cliente como algo importante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, neste texto n\u00e3o vamos defender o que o telemarketing deveria ser. Mas sim o que ele \u00e9, de fato, e qual \u00e9 a melhor alternativa para substitu\u00ed-lo em um processo de vendas remota. Continue o texto para descobrir.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#o-que-\u00e9-telemarketing-?\">O que \u00e9 telemarketing?<\/a><\/li><li><a href=\"#a-hist\u00f3ria-do-telemarketing\">A hist\u00f3ria do telemarketing<\/a><\/li><li><a href=\"#os-estilos-de-telemarketing\">Os estilos de telemarketing<\/a><\/li><li><a href=\"#afinal-,-as-vendas-por-telemarketing-funcionam-?\">Afinal, vendas por telemarketing funcionam?<\/a><\/li><li><a href=\"#vantagens-e-desvantagens-do-telemarketing\">Vantagens e desvantagens do telemarketing<\/a><\/li><li><a href=\"#primeira-alternativa-ao-telemarketing-:-cold-call-1.0\">Primeira alternativa ao telemarketing: cold call 1.0<\/a><\/li><li><a href=\"#melhor-alternativa-ao-telemarketing-:-inside-sales\">Melhor alternativa ao telemarketing: Inside Sales<\/a><\/li><li><a href=\"#como-come\u00e7ar-a-fazer-inside-sales-?\">Como come\u00e7ar a fazer Inside Sales?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se voc\u00ea preferir assistir um resumo deste<\/strong> <strong>texto em v\u00eddeo,<\/strong> <strong>confira abaixo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"A FAL\u00caNCIA DO TELEMARKETING e a melhor alternativa para vender remotamente\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lT8yUv3vn8k?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-\u00e9-telemarketing-?\">O que \u00e9 telemarketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>O telemarketing \u00e9 <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/venda-remota\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">uma forma de venda remota <\/a>que utiliza o telefone para promover produtos e servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma defini\u00e7\u00e3o oficial da estrat\u00e9gia, mas, olhando para a pr\u00e1tica, n\u00e3o h\u00e1 como n\u00e3o consider\u00e1-la insuficiente e inocente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma defini\u00e7\u00e3o mais honesta seria: o telemarketing \u00e9 a estrat\u00e9gia de vendas por telefone, na qual um atendente contata seus prospects (geralmente de uma lista) em hor\u00e1rios pouco convenientes, com um discurso engessado e sem qualquer preocupa\u00e7\u00e3o com as necessidades do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, o que se chama de telemarketing \u00e9 muito mais do que uma <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/como-vender-por-telefone\/\">venda por telefone<\/a>, \u00e9 um modelo que consta com muitas caracter\u00edsticas nocivas, que surgiram para baratear esse formato, mas que geram uma p\u00e9ssima experi\u00eancia ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, n\u00e3o consideramos que ele pode ser melhorado. Todas as pr\u00e1ticas ruins que j\u00e1 citamos fazem parte do modelo. O telemarketing n\u00e3o precisa ser atualizado, ele precisa ser substitu\u00eddo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-hist\u00f3ria-do-telemarketing\">A hist\u00f3ria do telemarketing<\/h2>\n\n\n\n<p>A base do telemarketing vem de ligar para os consumidores e oferecer produtos. Essa pr\u00e1tica j\u00e1 existe h\u00e1 muito tempo. Na d\u00e9cada de 20, do s\u00e9culo passado, isso j\u00e1 era feito nos EUA. No Brasil, na d\u00e9cada de 50, as P\u00e1ginas Amarelas j\u00e1 faziam uso desse modelo de vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na d\u00e9cada de 80, o telemarketing cresceu bastante com o uso dessa pr\u00e1tica pelas operadoras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e de telefonia. Mas, foi a partir da expans\u00e3o do acesso aos celulares no Brasil que essa pr\u00e1tica tomou propor\u00e7\u00f5es gigantes e, ao mesmo tempo, ganhou a sua m\u00e1 fama.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com os celulares, as empresas de telemarketing garantiram o acesso aos contatos individuais das pessoas, n\u00e3o s\u00f3 da casa ou da fam\u00edlia inteira, o que potencializou essa estrat\u00e9gia nas \u00faltimas d\u00e9cadas. <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o demorou para acabar se tornando mal vista, tanto por uma mudan\u00e7a do perfil do consumidor, que passaram a ter mais acesso a informa\u00e7\u00e3o, como, principalmente, pelas pr\u00e1ticas assediadoras utilizadas por essas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se tornou cada vez mais comum pessoas receberem dezenas de liga\u00e7\u00f5es desse tipo por m\u00eas, at\u00e9 mesmo depois de dizerem que n\u00e3o possuem o interesse, como voc\u00ea j\u00e1 deve ter vivenciado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pesquisa sobre telemarketing e liga\u00e7\u00f5es indesejadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/truecaller.blog\/brasil-e-campeao-em-chamadas-de-spam-na-america-latina\/\">pesquisa da Truecaller<\/a> de 2018 apontou que os brasileiros receberam cerca de 37,5 chamadas de spam por m\u00eas. O que tornou o Brasil o pa\u00eds n\u00famero 1 em liga\u00e7\u00f5es indesejadas naquele ano, na Am\u00e9rica Latina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/aaqJ9DvYOgcSYRrPI-LC-s3io3p0H40tT5CMYSA-r_jDsgYjRzLpEqNKW_ks6aN6Vi0on0JNhK1-I2MCv6lqAZopABzMQ0h6fJl8ugrnfhYmdkwNJx9R7eyaT_GzBDCnhhGCowVo\" alt=\"o que \u00e9 Telemarketing\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Por conta deste ass\u00e9dio, a Anatel tomou algumas iniciativas, como o site <a href=\"https:\/\/www.naomeperturbe.com.br\/\">N\u00e3o me perturbe<\/a>, onde os consumidores podem cadastrar o seu n\u00famero para n\u00e3o receber mais chamadas deste tipo. E, mais recentemente, a obrigatoriedade do uso do <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anatel\/pt-br\/assuntos\/noticias\/0303-entra-em-vigor-para-chamadas-de-telemarketing\">prefixo 0303<\/a> nos n\u00fameros de telefones das empresas que fazem telemarketing.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-yoast-seo-related-links\"><li><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/\">T\u00e9cnicas de vendas por telefone: o que aprendemos com 28.000 liga\u00e7\u00f5es?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/podcast\/mitos-da-prospeccao-por-telefone-e-como-diferenciar-sua-cold-call\/\">Mitos da prospec\u00e7\u00e3o por telefone e como diferenciar sua cold-call<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/calculo-comissao-de-vendas\/\">Entenda o c\u00e1lculo da comiss\u00e3o de vendas e veja como fazer<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/como-organizar-agenda-vendedor\/\">Como organizar a agenda de um vendedor com 9 recursos do Google Agenda<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"os-estilos-de-telemarketing\">Os estilos de telemarketing<\/h2>\n\n\n\n<p>O telemarketing costuma ser dividido em 2 tipos: ativo e receptivo. Na qual, o ativo seria o m\u00e9todo de vendas que j\u00e1 comentamos acima e o receptivo seria quando o cliente entra em contato com a empresa, para esclarecer d\u00favidas e fazer sugest\u00f5es\/reclama\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s consideramos o telemarketing exclusivamente uma abordagem ativa, principalmente com o objetivo de venda ou cobran\u00e7a. O que \u00e9 chamado de telemarketing receptivo, nada mais \u00e9, do que a \u00e1rea de suporte da empresa ou de SAC (servi\u00e7o de atendimento ao consumidor), cujo objetivo \u00e9 completamente diferente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muita gente d\u00e1 o mesmo nome para os dois, porque terceiriza os dois para uma mesma empresa. N\u00f3s preferimos n\u00e3o colocar os dois no mesmo barco.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"afinal-,-as-vendas-por-telemarketing-funcionam-?\">Afinal, as vendas por telemarketing funcionam?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se ainda tem gente que faz, \u00e9 porque, infelizmente, para algu\u00e9m ainda funciona. Por\u00e9m, como j\u00e1 mencionamos, a experi\u00eancia no lado do consumidor \u00e9 MUITO ruim e o setor vem freando nos \u00faltimos anos (veja os dados abaixo).<\/p>\n\n\n\n<p>Para ter uma ideia dos n\u00fameros, no Brasil, os<a href=\"https:\/\/www.sintelmark.org.br\/index.php\/\"> \u00faltimos dados que encontramos sobre o setor<\/a> datado de 2015, demonstraram que nos 10 anos anteriores o crescimento foi de mais de 11%.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2014 o n\u00famero se manteve igual, em 2015 caiu para 3% e ano passado estudiosos previam o crescimento de apenas 1,1%, a um faturamento equivalente de mais de 46 bilh\u00f5es de reais.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar da queda, ainda \u00e9 um dos setores que mais emprega no pa\u00eds (em m\u00e9dia 1.620.000 pessoas) e a<a href=\"https:\/\/ranking.callcenter.inf.br\/resumo\/\"> m\u00e9dia de faturamento por funcion\u00e1rio<\/a> em 2015 foi de surpreendentes mais de R$ 35.000.<\/p>\n\n\n\n<p>Um por\u00e9m \u00e9 que o recente reajuste de 11,6% do sal\u00e1rio m\u00ednimo, impactou diretamente nas empresas que trabalham dessa forma. Como os encargos trabalhistas correspondem a 75% dos custos da opera\u00e7\u00e3o, as previs\u00f5es para o ano passado foram de decr\u00e9scimo em 2,16% das unidades de atendimento, j\u00e1 que o custo ficou muito mais alto para rodar a m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"vantagens-e-desvantagens-do-telemarketing\">Vantagens e desvantagens do telemarketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Evidente que para ter crescimento no mercado e um faturamento de bilh\u00f5es, devem existir pontos positivos em utilizar essa forma de vender. Por\u00e9m, existem evolu\u00e7\u00f5es consider\u00e1veis em outras modalidades de vendas que vamos comparar abaixo:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/wsm4OOZV9rmL_jXV-CXIvs2gZyP5ZeuU38Lsxb3rdlk4g_bCcoBsYW3JMvUL3iwIIxNJk7kFNj0oUX6I7NNQQcVRH6K01TI59Rya7XZpu_AB5CnJaN40vswibNcMk1prX9-R88h-\" alt=\"operador de Telemarketing\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Fonte: Nossa parede na Meetime<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vantagens<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Alta produtividade<\/h4>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio de vendedores externos ou <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/representante-comercial\/\">representantes comerciais<\/a>, a produtividade desses profissionais \u00e9 muito maior, j\u00e1 que n\u00e3o precisam visitar os clientes e perder tempo em viagens ou no tr\u00e2nsito, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a tecnologia utilizada permite que as liga\u00e7\u00f5es sejam autom\u00e1ticas, ou seja, no momento em que uma finaliza, a pr\u00f3xima j\u00e1 \u00e9 discada. Isso gera uma alt\u00edssima produtividade com volume gigantesco de liga\u00e7\u00f5es por dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo posse destes n\u00fameros, a gest\u00e3o naturalmente acaba se baseando neles, por consequ\u00eancia, assumindo uma<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/lideranca\/\"> lideran\u00e7a<\/a> muito focada em <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/metricas-de-inside-sales\/\">m\u00e9tricas<\/a>, garantindo total controle sobre os resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desvantagens<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Oligop\u00f3lios<\/h4>\n\n\n\n<p>Hoje em dia percebemos que alguns setores que utilizam vendas por telemarketing trabalham em oligop\u00f3lios, ou seja, mercados em que pouqu\u00edssimas empresas operam. Isso dificulta outras empresas abrirem concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Com poucas empresas competindo, elas podem criar acordos sobre forma de trabalho, por exemplo. Assim, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio pode n\u00e3o ser levada tanto em considera\u00e7\u00e3o quanto a replica\u00e7\u00e3o de processos muito padronizados e mec\u00e2nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 em empresas operando em um mercado livre, como a nossa e provavelmente a sua tamb\u00e9m, n\u00e3o podemos fechar os olhos para a import\u00e2ncia de trazer uma<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/voce-tem-qualidade-no-atendimento-ao-cliente\/\"> boa experi\u00eancia no atendimento<\/a> desde o in\u00edcio, pois sabemos que se n\u00e3o o fizermos, o nosso concorrente o far\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Automa\u00e7\u00e3o extrema<\/h4>\n\n\n\n<p>Quem nos conhece sabe que somos grandes f\u00e3s de automa\u00e7\u00e3o de atividades operacionais e rotineiras, tarefas repetitivas que n\u00e3o agregam valor ao cliente. Isso traz ganhos em produtividade, permitindo escalar o time e reduzir custos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, acreditamos que essa automa\u00e7\u00e3o deve sempre permitir que o vendedor tenha tempo para pensar em tarefas diretamente ligadas a trazer uma boa experi\u00eancia do cliente no<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/processo-de-vendas\/\"> processo de compra<\/a> e que o possibilitem vender mais.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso da maioria das opera\u00e7\u00f5es de vendas por telemarketing, percebemos que essa automa\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o grande que gera estresse entre cliente, atendente e gestores.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Script de telemarketing fechados<\/h4>\n\n\n\n<p>Por haver essa cultura de alta produtividade, o trabalho dos operadores de telemarketing \u00e9 muitas vezes baseado em scripts fixos, tornando a liga\u00e7\u00e3o de certa forma mec\u00e2nica. Esse modelo faz parte de o que \u00e9 Telemarketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso logicamente impacta na experi\u00eancia do cliente, tendendo a o deixar irritado e por consequ\u00eancia, passando o nervosismo para o atendente, principalmente para os que est\u00e3o em in\u00edcio de carreira.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas<\/h4>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, as<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/omtm-foco-em-uma-metrica\/\"> <\/a>m\u00e9tricas pelas quais s\u00e3o cobrados, na pr\u00e1tica, podem n\u00e3o traduzir a busca pelo<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/atendimento\/customer-success\/\"> sucesso do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo \u00e9 o tempo de atendimento, sob a premissa de que quanto mais r\u00e1pido o cliente resolver o problema, melhor.<\/p>\n\n\n\n<p>Faz sentido, por\u00e9m, quando o atendimento leva muito tempo, por vezes o gestor orienta o atendente a finalizar a liga\u00e7\u00e3o sem mesmo ter resolvido a dor do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais sobre a import\u00e2ncia das m\u00e9tricas em vendas, confira este Podcast:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: PodCast #18 - M\u00e9tricas de Vendas, com Mateus Rabello da Moskit CRM\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/5VYNP6g6ZAOWs1evFAQ71j?go=1&#038;sp_cid=409a661a-cd9b-4ba6-a98f-d81da9d7d9a2&#038;utm_source=oembed&#038;utm_medium=desktop&#038;nd=1\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Perfil dos funcion\u00e1rios (e tamb\u00e9m dos leads)<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/pjOQuOQcgXU7VpFi4b492jpCuS36sF1KbJEzd4Lf_Enkn68dQbo6te3NoFpBcJfK3IIPwDABdFpMqLY1Igu--o2TOA2h3UFjmW07-RcMWUZL__yyNcJ_ZmWhxDAIPyZnvApe3nmD\" alt=\"perfil de Telemarketing\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/concursos-e-emprego\/noticia\/2012\/10\/telemarketing-emprega-14-milhao-no-pais-veja-como-e-o-trabalho-no-setor.html\">Em 2012, podemos assumir que<\/a> grande parte dos atendentes eram mulheres, jovens, em seu primeiro emprego, com ensino m\u00e9dio completo e sal\u00e1rio pr\u00f3ximo ao m\u00ednimo.<\/p>\n\n\n\n<p>Passados apenas 5 anos da pesquisa, n\u00e3o temos raz\u00e3o para acreditar que esse cen\u00e1rio mudou radicalmente. Ou seja, funcion\u00e1rios com esse perfil querem e precisam de qualifica\u00e7\u00e3o e crescimento na carreira.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, esse<strong> <\/strong>estudo sobre o setor, mostrou que o crescimento anual do sal\u00e1rio m\u00e9dio de um operador entre 2010 e 2014 foi, aproximadamente, de 4 pontos percentuais acima do sal\u00e1rio m\u00ednimo do per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 as outras fun\u00e7\u00f5es tiveram crescimento bem acima, totalizando 23%. Ou seja, apesar do crescimento, o sal\u00e1rio de telemarketing cresce muito abaixo dos colegas em outras fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/BCS0tJ4aRQGYQ8TQtGYrkVqeK8dFawLl6pQZN-3vs-b4S8fbn3LMOBlCwz3auU_Kah4MyxBCByu8o7VOSsejuPsKCSrlkYkSy-TDMfkz-UxhobpagJZmZHFMI6AkGhjluYJ8-mxe\" alt=\"sal\u00e1rio de Telemarketing\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>J\u00e1 sobre a<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/bant\/\"> qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/a> (potenciais clientes), entendemos como bons aqueles que det\u00e9m perfil para se beneficiar de sua solu\u00e7\u00e3o e interesse m\u00ednimo para conversar com seu vendedor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/9AXkFxfuRq53GnB7T2gd6PSArmUwV-DE4mJ89iuRy6HjEaUfufQwt98ZVaGetMk8YQ_lhH4sKaak3PYOkoidHataYaUZ9dBfyjpxFTDaC52fkjcRhOQwsNrhlE3AiJY2IeyX52Wi\" alt=\"Vendas por Telemarketing\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Nas liga\u00e7\u00f5es de telemarketing que frequentemente recebemos, poucas vezes temos perfil e raras s\u00e3o as que temos interesse<\/strong>. Isso faz com que a rela\u00e7\u00e3o j\u00e1 comece desgastada.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Alta rotatividade de operadores de telemarketing<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/concursos-e-emprego\/noticia\/2012\/10\/telemarketing-emprega-14-milhao-no-pais-veja-como-e-o-trabalho-no-setor.html\">O Sindicato dos Trabalhadores de Telemarketing<\/a> admite que a maior parte das a\u00e7\u00f5es na justi\u00e7a do trabalho referentes \u00e0 categoria s\u00e3o ass\u00e9dio moral, n\u00e3o pagamento de sal\u00e1rios e horas extras.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, quase 40% dos empregados sofrem LER, 27% transtornos ps\u00edquicos e 25% alguma perda auditiva ou na voz. Isso faz com que a<a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/concursos-e-emprego\/noticia\/2012\/10\/telemarketing-emprega-14-milhao-no-pais-veja-como-e-o-trabalho-no-setor.html\"> taxa de rotatividade seja muito alta<strong>, <\/strong>aproximadamente 7% ao m\u00eas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Somado isso com os outros pontos negativos comentados acima, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil imaginar que em um ambiente assim tenha uma alta rotatividade.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sal\u00e1rios de telemarketing<\/h4>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 normalmente um ramo da ind\u00fastria que se caracteriza pela primeira ou segunda experi\u00eancia de trabalho do operador de telemarketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelo perfil j\u00fanior desse profissional, e alta rotatividade dos operadores de telemarketing os sal\u00e1rios de telemarketing normalmente s\u00e3o baixos, como mencionamos acima.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"primeira-alternativa-ao-telemarketing-:-cold-call-1.0\">Primeira alternativa ao telemarketing: cold call 1.0<\/h2>\n\n\n\n<p>A Cold Call 1.0, ou liga\u00e7\u00e3o fria, traduzindo para o portugu\u00eas, basicamente significa ligar para alguma pessoa que voc\u00ea nunca conversou na vida, geralmente empurrando a venda de alguma coisa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pontos positivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Por se tratar de vendas por telefone, \u00e9 um modelo bem mais produtivo que vendedores externos ou representantes comerciais. No geral, possui alta produtividade, mas n\u00e3o t\u00e3o grande se comparado com telemarketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, fazem menos liga\u00e7\u00f5es, entretanto um pouco mais inteligentes, tendo taxas de convers\u00e3o ainda baixas, por\u00e9m um pouco melhores que o telemarketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos principais motivos para isso \u00e9 que as listas j\u00e1 chegam na m\u00e3o do vendedor levemente<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/segmentacao-de-mercado\/\"> segmentadas<\/a>. Ou seja, a lista de contatos abrange geralmente empresas que possuem um bom perfil para comprar o produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outros casos, o pr\u00f3prio vendedor \u00e9 respons\u00e1vel por gerar sua demanda pesquisando empresas com<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/product-market-fit\/\"> fit<\/a> para seu produto na internet. Com isso, o vendedor tem mais tempo de<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/bant\/\"> pesquisar mais sobre a empresa<\/a> antes de ligar para cada uma a fim de estabelecer uma conex\u00e3o inicial e engajar o receptor na conversa.<\/p>\n\n\n\n<p>Concluindo, a produtividade mais baixa que o telemarketing, compensa em maior qualidade da liga\u00e7\u00e3o, mais<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/conversas-significativas\/\"> conversas significativas<\/a> e consequentemente mais vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pontos negativos<\/h3>\n\n\n\n<p>Independente de tudo isso, o lead provavelmente n\u00e3o conhece sua empresa, n\u00e3o optou por receber essa liga\u00e7\u00e3o comercial e nunca falou com seu vendedor na vida.<\/p>\n\n\n\n<p>No Cold Call 1.0, antes do livro <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/predictable-revenue-aaron-ross\/\">Predictable Revenue<\/a>, as liga\u00e7\u00f5es frias eram muito focadas em produto e pouco em ajudar alguma dor do potencial cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de isso n\u00e3o ser legal para a experi\u00eancia do lead, ningu\u00e9m gosta de ser interrompido por algu\u00e9m que quer vender seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a convers\u00e3o baixa, muitas liga\u00e7\u00f5es acabam sendo desnecess\u00e1rias, gastando tempo, e por consequ\u00eancia dinheiro da sua empresa.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"melhor-alternativa-ao-telemarketing-:-inside-sales\">Melhor alternativa ao telemarketing: Inside Sales<\/h2>\n\n\n\n<p>O comportamento do consumidor mudou muito nos \u00faltimos anos. O que antes funcionava bem agora n\u00e3o \u00e9 mais garantia de sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos tanta informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel que precisamos escolher com o que vamos investir nosso tempo durante o dia. C\u00e1 entre n\u00f3s, conversar com vendedores que praticam vendas por telemarketing&nbsp; e que empurram seus produtos sem ao menos conhecer suas necessidades, n\u00e3o \u00e9 algo legal, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, o consumidor consegue ter acesso a qualquer informa\u00e7\u00e3o pela internet, por isso, a verdade do vendedor pode ser facilmente desmistificada pelo consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de ser comum a confus\u00e3o, <strong>Inside Sales e telemarketing s\u00e3o coisas completamente diferentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por isso,<strong> entendemos por<\/strong><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/inside-sales\/\"><strong> <\/strong><strong>Inside Sales<\/strong><\/a><strong> como um modelo de<\/strong><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/vendas-consultivas\/\"><strong> <\/strong><strong>vendas consultivas<\/strong><\/a><strong> com opera\u00e7\u00e3o interna e baseada em m\u00e9tricas como aumento de vendas e redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, os vendedores ligam para pessoas que j\u00e1 sabem previamente que possuem um bom perfil para se tornarem clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, nas vendas consultivas os vendedores se preparam muito para fazer a abordagem mais personalizada poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-spotify wp-block-embed-spotify wp-embed-aspect-21-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Spotify Embed: PodCast #66 - Como come\u00e7ar Inside Sales - Case Ocean Drop\" style=\"border-radius: 12px\" width=\"100%\" height=\"152\" frameborder=\"0\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; fullscreen; picture-in-picture\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/open.spotify.com\/embed\/episode\/1mDt9J2GbHxhZqRoBWFlGA?utm_source=oembed\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Isso traz uma s\u00e9rie de benef\u00edcios, como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Maior taxa de conversas significativas<\/li><li>Taxa de convers\u00e3o mais vendas<\/li><li><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/moral\/\">Vendedores mais motivados<\/a>, batendo metas, ganhando mais, crescendo profissionalmente<\/li><li>Gestores se baseando nas m\u00e9tricas certas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Abaixo, fizemos um infogr\u00e1fico que compara os dois modelos de vendas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/P3M4hsegIXOC2dTjknf6auAedgDc4-imgUdQIuF-bf78Q-LTALMQTu3H4Qqa4pFNg2Arx0xqRTDFHUQa5QepD0zepc1noVY-dUGnvM_rB1vQ2kdonlvkAFOq3f7MVZLscq_ncZvL\" alt=\"o que \u00e9 Telemarketing X o que \u00e9 Inside Sales\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"como-come\u00e7ar-a-fazer-inside-sales-?\">Como come\u00e7ar a fazer Inside Sales?<\/h2>\n\n\n\n<p>Percebeu que telemarketing j\u00e1 ficou no passado e quer se adequar a forma atual de fazer vendas? Ent\u00e3o, podemos te ajudar com o nosso <a href=\"https:\/\/lp.meetime.com.br\/kit-inside-sales-iniciante\">kit de Inside Sales para iniciantes. Baixe agora!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O telemarketing foi (e ainda \u00e9) um forma de vender muita usada no Brasil. Embora, seja alvo de constantes reclama\u00e7\u00f5es pela forma que \u00e9 praticado. 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