{"id":4156,"date":"2016-11-30T14:51:35","date_gmt":"2016-11-30T17:51:35","guid":{"rendered":"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/?p=4156"},"modified":"2020-08-10T19:09:01","modified_gmt":"2020-08-10T22:09:01","slug":"como-fazer-coaching-em-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/gestao-equipe\/como-fazer-coaching-em-vendas\/","title":{"rendered":"[Metodologia] Como fazer Coaching em vendas"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\">Existem alguns assuntos em Vendas que ligamos rapidamente a faturamento (<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/ciclo-de-vendas\"><strong>ciclo de vendas<\/strong><\/a>, taxa de fechamento, etc). Outros, como fazer\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/coaching\/\">Coaching em Vendas<\/a>,<\/strong> a conex\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o r\u00e1pida.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">A m\u00e1 not\u00edcia \u00e9 que se sua empresa deixa o <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/gestao-equipe\/como-fazer-coaching-em-vendas\/\">Coaching para vendedores<\/a> em segundo plano, quando sobra tempo, voc\u00ea est\u00e1 deixando dinheiro sobre a mesa.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Verificamos essa afirma\u00e7\u00e3o com dados na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/materiais.meetime.com.br\/inside-sales-benchmark-brasil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><em>Inside Sales Benchmarking Brasil<\/em><\/strong><\/a>. Das empresas que atingem a meta 3 vezes ou menos no semestre, 67% fazem Coaching.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">E quando analisamos as empresas que atingem suas metas em 4 ou mais meses num semestre, 80% fazem Coaching em vendas. Sim, 19% a mais.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5510 aligncenter\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/fc2a07e3-como-fazer-coaching-em-vendas-01.jpg\" alt=\"coaching em vendas\" width=\"400\" height=\"445\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/fc2a07e3-como-fazer-coaching-em-vendas-01.jpg 400w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/fc2a07e3-como-fazer-coaching-em-vendas-01-270x300.jpg 270w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/fc2a07e3-como-fazer-coaching-em-vendas-01-150x167.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00c9 dito que Vendas s\u00e3o uma mistura de Ci\u00eancia &amp; Arte, com elementos intang\u00edveis e outros absolutamente concretos e quantific\u00e1veis.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Este \u00e9 mais um artigo para trazer Ci\u00eancia \u00e0 sua <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/operacao-de-vendas\"><strong>opera\u00e7\u00e3o de Inside Sales<\/strong><\/a>, <strong>atrav\u00e9s de uma metodologia de Coaching em Vendas orientada por m\u00e9tricas<\/strong>. A metodologia elaborada permite que voc\u00ea trace um plano levantando:<\/p>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><strong>Caracter\u00edsticas<\/strong> e Habilidades desejadas<\/li>\n<li><strong>M\u00e9tricas<\/strong> &amp; Indicadores de performance<\/li>\n<li><strong>Dicas pr\u00e1ticas<\/strong> para melhorias<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">Abordaremos as principais fases de uma venda por <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/inside-sales\/\">Inside Sales<\/a>: a <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/prospeccao\/\"><strong>prospec\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> e as <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/demo\"><strong>demonstra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a>. Independentemente se seu neg\u00f3cio n\u00e3o adota <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/sales-development\"><strong><em>Sales Development<\/em><\/strong><\/a> para a prospec\u00e7\u00e3o ou n\u00e3o faz demonstra\u00e7\u00f5es remotas, o artigo servir\u00e1 para que sua empresa melhore o Coaching em vendas. Vamos nessa?! \ud83d\ude42<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Como fazer <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/coaching\/\">Coaching<\/a> em Vendas: uma metodologia que funciona<\/h2>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Premissas b\u00e1sicas da metodologia de Coaching em Vendas<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Antes de iniciarmos o post, duas orienta\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para que voc\u00ea aproveite a melhor parte da <strong><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/metodologia-de-vendas\/\">metodologia<\/a>\u00a0de Coaching<\/strong>:<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\">1 &#8211; <em>It\u2019s always about numbers<\/em><\/h4>\n<p style=\"text-align: left;\">J\u00e1 dissemos isso em outros artigos, mas n\u00e3o custa refor\u00e7ar: <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/inside-sales\"><strong><em>Inside Sales<\/em><\/strong><\/a> \u00e9 um jogo de n\u00fameros, de natureza processual.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Aproveite todos os dados que voc\u00ea consegue coletar e que vamos sugerir ao longo do post para melhorar o Coaching em vendas da sua empresa.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\">2 &#8211; Uma qualidade por vez<\/h4>\n<p style=\"text-align: left;\">Esse \u00e9 um dos melhores conselhos que recebemos do especialista em Vendas, Marcelo Amorim. \u00c9 essencial que voc\u00ea trace um plano de melhorias com seus <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/executivo-de-contas\"><strong>vendedores<\/strong><\/a>, focado em m\u00e9tricas e em uma caracter\u00edstica ou habilidade por vez.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Depois que a m\u00e9trica que reflete esta qualidade apresentar melhora, busque a nova caracter\u00edstica e trabalhe focado. A prop\u00f3sito deixamos o PodCast dele abaixo para que voc\u00ea ou\u00e7a no futuro.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?url=https%3A\/\/api.soundcloud.com\/tracks\/250209321&amp;color=00c850&amp;auto_play=false&amp;hide_related=false&amp;show_comments=true&amp;show_user=true&amp;show_reposts=false\" width=\"100%\" height=\"166\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Etapa 1 \u2013 <\/strong><strong><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/prospeccao\/\">Prospec\u00e7\u00e3o<\/a> de clientes<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Esta etapa \u00e9 basicamente realizada atrav\u00e9s de e-mail, telefone e redes sociais. Escrevemos recentemente sobre a import\u00e2ncia dos\u00a0<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/cadencia-de-vendas\/\"><strong>pontos de contato com o cliente<\/strong><\/a>\u00a0e o poder que ele ter\u00e1 na performance da prospec\u00e7\u00e3o de sua empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Elencamos abaixo todas as caracter\u00edsticas desej\u00e1veis ao se fazer uma boa prospec\u00e7\u00e3o de clientes, e as duas principais m\u00e9tricas para se avaliar um profissional nesta etapa.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">N\u00e3o tem como fazer <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/gestao-equipe\/como-fazer-coaching-em-vendas\/\">Coaching para vendedores<\/a> sem pensar nestes pontos.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>1.1 Caracter\u00edsticas e Habilidades<\/strong><\/h4>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ Dom\u00ednio do <\/u><strong><em>SPIN Selling<\/em><\/strong><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Este m\u00e9todo (ou qualquer outro como o BANT) de qualifica\u00e7\u00e3o dos prospects \u00e9 a ferramenta de trabalho na prospec\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">\u00c9 com base nele que seus vendedores far\u00e3o as liga\u00e7\u00f5es de descoberta, os primeiros contatos com os clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">A decis\u00e3o de agendar ou n\u00e3o uma demo e levar o neg\u00f3cio \u00e0 frente passa por um bom conhecimento de como identificar o perfil de compra (situa\u00e7\u00e3o, problemas, necessidades) e qualificar o lead.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Sem dom\u00ednio do SPIN Selling e da venda consultiva, sua empresa tende a trabalhar com <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/prospects\"><strong>prospects<\/strong><\/a> sem perfil de compra, prejudicando as pr\u00f3ximas etapas do <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/processo-de-vendas\"><strong>processo de vendas<\/strong><\/a>, aumentando tamb\u00e9m o <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/ciclo-de-vendas\"><strong>ciclo de vendas<\/strong><\/a>.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ Perfil consultivo<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">A capacidade de ouvir mais do que falar determina o sucesso de uma abordagem consultiva, t\u00e3o necess\u00e1ria em uma venda complexa.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Um estudo conduzido pela Gong.io analisando 25.537 <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/ligacoes-de-vendas\"><strong>liga\u00e7\u00f5es de vendas<\/strong><\/a> mostrou que a <strong>propor\u00e7\u00e3o ideal est\u00e1 em 43% do tempo falando e 57% ouvindo o poss\u00edvel cliente.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Veja mais no gr\u00e1fico abaixo, e para aprofundamento leia esse <a href=\"https:\/\/www.saleshacker.com\/sales-conversation-research-project\/\"><strong>estudo da Gong.io<\/strong><\/a> no link ao lado.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5511 aligncenter\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/50e5f0f0-como-fazer-coaching-em-vendas-02.png\" alt=\"coaching em vendas\" width=\"400\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/50e5f0f0-como-fazer-coaching-em-vendas-02.png 400w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/50e5f0f0-como-fazer-coaching-em-vendas-02-267x300.png 267w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/50e5f0f0-como-fazer-coaching-em-vendas-02-150x169.png 150w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Fonte: <a href=\"https:\/\/www.saleshacker.com\/sales-conversation-research-project\/\">SalesHacker<\/a> \u2013 Estudo Gong.io<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ Racioc\u00ednio cr\u00edtico<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Vendedores geralmente tem uma tend\u00eancia conhecida como <em>happy ears<\/em>, ou \u201couvidos felizes\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Isso significa que seus executivos de contas tendem a interpretar muitos sinais dos prospects como inten\u00e7\u00e3o positiva de compra, e a classificar os leads como boas oportunidades.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">E \u00e9 com o racioc\u00ednio cr\u00edtico que eles podem questionar a si mesmos e aumentar a efetividade do processo, analisando mais criticamente cada neg\u00f3cio.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ Disciplina \u00e0 Cad\u00eancia de Vendas<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Essa \u00e9 uma das habilidades que mais valorizamos, e recomendamos que a acompanhe de <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/tipos-de-crm\/\">perto no CRM<\/a> ou no <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/\"><strong>software de Inside Sales<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Uma vez que sua empresa determina uma <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/o-que-e-fluxo-de-cadencia\/\">cad\u00eancia<\/a> de contato, o vendedor ou <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/o-que-significa-sdr\/\">SDR<\/a> ter\u00e1 mais chances de \u00eaxito caso tenha o perfil de cumprir cada atividade no dia certo da cad\u00eancia.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">E a consequ\u00eancia mais prov\u00e1vel \u00e9 que ele agende mais <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/software-demo\"><strong>demonstra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a> ou reuni\u00f5es de vendas do que os demais pares que n\u00e3o seguirem com aten\u00e7\u00e3o \u00e0 cad\u00eancia.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>1.2 M\u00e9tricas<\/strong><\/h4>\n<p>Quer saber como fazer Coaching para equipe de vendas? Voc\u00ea precisa entender tudo de m\u00e9tricas!<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>M\u00e9trica principal: N\u00famero de demonstra\u00e7\u00f5es agendadas<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">No final do dia, o trabalho na prospec\u00e7\u00e3o \u00e9 conseguir o maior n\u00famero de bons contatos e lev\u00e1-los adiante no processo de vendas.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Normalmente o pr\u00f3ximo passo depois de uma liga\u00e7\u00e3o de descoberta \u00e9 uma demonstra\u00e7\u00e3o online ou reuni\u00e3o de vendas.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">E esta \u00e9 a principal m\u00e9trica de resultado na etapa de prospec\u00e7\u00e3o: ela reflete um bom dom\u00ednio da venda consultiva, <u>mostra que seus vendedores (ou SDRs) est\u00e3o prospectando de forma constante e recorrente<\/u>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">N\u00e3o existe um n\u00famero \u00f3timo para esta m\u00e9trica, pois ela depende fortemente da quantidade de neg\u00f3cios no <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/pipeline-de-vendas\"><strong>pipeline de vendas<\/strong><\/a> de um vendedor.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Apuramos na <a href=\"https:\/\/materiais.meetime.com.br\/inside-sales-benchmark-brasil\"><strong><em>Inside Sales Benchmarking Brasil<\/em><\/strong><\/a> que um vendedor tipicamente tem 16 demos por m\u00eas (mediana dos dados), mas a distribui\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante dispersa (veja abaixo).<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Recomendamos que sua empresa monitore esta m\u00e9trica desde os primeiros dias da opera\u00e7\u00e3o (esses dados, assim como muitos outros, ser\u00e3o fundamentais para o\u00a0coaching em vendas).<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Dessa forma voc\u00ea encontrar\u00e1 ao longo do tempo um patamar de demos por m\u00eas relativo ao seu neg\u00f3cio e pode come\u00e7ar a balizar seus vendedores por ele.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5512 aligncenter\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/646e2c26-como-fazer-coaching-em-vendas-03.jpg\" alt=\"coaching em vendas\" width=\"500\" height=\"365\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/646e2c26-como-fazer-coaching-em-vendas-03.jpg 500w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/646e2c26-como-fazer-coaching-em-vendas-03-300x219.jpg 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/646e2c26-como-fazer-coaching-em-vendas-03-150x110.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>M\u00e9trica auxiliar: n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es significativas<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">O n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es significativas refere-se \u00e0 quantidade de calls em que houve avan\u00e7o no processo de vendas. Entenda por avan\u00e7o uma a\u00e7\u00e3o ou comprometimento do cliente em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 venda, com prazo estipulado.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Se uma liga\u00e7\u00e3o termina com \u201ca gente segue conversando\u201d, \u201cme envie um material por e-mail\u201d ou algo parecido, sua venda est\u00e1 parada. Lembre-se que prospects, quando interessados, se comprometem com uma a\u00e7\u00e3o e com um prazo.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">E o <strong>n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es significativas \u00e9 uma m\u00e9trica de atividades, que pode ser influenci\u00e1vel<\/strong> no dia-a-dia do vendedor, e que reflete indiretamente em melhores resultados ao final do m\u00eas.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Portanto, a chave para agendar mais demos \u00e9 manter o pipeline de vendas em fluxo constante, e esta \u00e9 uma m\u00e9trica que reflete diretamente estes avan\u00e7os.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>1.3 Dicas pr\u00e1ticas de <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/coaching\/\">Coaching<\/a> para\u00a0<a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/prospeccao\/\">prospec\u00e7\u00e3o<\/a> e vendas<\/strong><\/h4>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ Ou\u00e7a as liga\u00e7\u00f5es dos vendedores<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Pe\u00e7a por exemplo, para que <u>seus vendedores separem semanalmente uma ou duas <\/u><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/ligacoes-de-vendas\"><strong>liga\u00e7\u00f5es de vendas<\/strong><\/a><u> pelas quais eles acreditam que poderiam melhorar<\/u>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Deixe a escolha para eles, e pe\u00e7a para que selecionem analisando motivos como quantidade de <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/objecoes-em-vendas\/\"><strong>obje\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a> levantadas, descoberta insuficiente a respeito dos problemas do prospect, enfim: qualquer liga\u00e7\u00e3o que ele julgue que o desempenho n\u00e3o foi como esperado.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Essa \u00e9 uma das principais dificuldades do <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/gestao-equipe\/como-ser-um-bom-gerente-vendas\/\"><strong>gerente<\/strong><\/a> na hora de saber como fazer Coaching em vendas: selecionar qual liga\u00e7\u00e3o ele vai ouvir, dentre as in\u00fameras.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">E muitos desistem em frente a esta tarefa, devido ao tempo gasto nela. Envolvendo os reps nessa escolha, seu trabalho fica mais otimizado e inteligente, criando uma cultura de Coaching em vendas.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Ou\u00e7a mais no <a href=\"https:\/\/www.stitcher.com\/podcast\/insidesalescom\/the-sales-acceleration-show\/e\/31-creating-a-culture-of-coaching-by-using-call-recordings-wsteve-47946873\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">epis\u00f3dio<\/a> do \u201cThe Sales Acceleration Show\u201d.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ Analise ambas as pontas (vendedor e prospect)<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Agora ou\u00e7a atentamente ambas as pontas! Um dos maiores erros de um <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/gestao-equipe\/como-ser-um-bom-gerente-vendas\/\"><strong>gerente de vendas<\/strong><\/a> \u00e9 ouvir apenas os vendedores (por exemplo sentando-se pr\u00f3ximo a eles), sem analisar o que os prospects comentam durante a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">E \u00e9 justamente a\u00ed que moram as oportunidades de melhoria. Portanto, encontre uma maneira de gravar as liga\u00e7\u00f5es (com um software de <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/inside-sales\/\"><strong>Inside Sales<\/strong><\/a>) e ou\u00e7a ambas as partes.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ D\u00ea feedbacks pr\u00e1ticos e pontuais <\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">A terceira e \u00faltima parte \u00e9 ser absolutamente pr\u00e1tico em seus feedbacks durante o Coaching para vendedores. A n\u00e3o ser que a liga\u00e7\u00e3o seja terrivelmente ruim, a melhoria estar\u00e1 nos detalhes.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Normalmente voc\u00ea encontrar\u00e1 brechas, como o vendedor insistir em um ponto, n\u00e3o prestar aten\u00e7\u00e3o a uma dor levantada, concordar r\u00e1pido demais com o cliente, n\u00e3o explorar as implica\u00e7\u00f5es de um problema e tentar levantar o pr\u00f3ximo, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Portanto, foque nos detalhes que voc\u00ea percebeu e aponte sugest\u00f5es pr\u00e1ticas, com exemplos do porqu\u00ea o feedback surgiu.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">E libere-os para testar novas abordagens, sempre. Cruze feedbacks que voc\u00ea deu a um rep para outro, veja como eles se saem.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>[tweetthis twitter_handles=&#8221;@meetime_&#8221; url=&#8221;https:\/\/bit.ly\/2fM2Qon&#8221;]Sales is Science and Science is testing![\/tweetthis]<\/em><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>Etapa 2 \u2013 <\/strong><strong>Demonstra\u00e7\u00e3o online<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Esta \u00e9 provavelmente a etapa mais cr\u00edtica de uma venda, por ser o primeiro contato direto do cliente com seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Frequentemente o avan\u00e7o de uma liga\u00e7\u00e3o de descoberta \u00e9 uma <strong><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/demo\">demonstra\u00e7\u00e3o online<\/a><\/strong> e existem algumas caracter\u00edsticas desejadas nos vendedores e boas pr\u00e1ticas ao se fazer uma demo.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Abordaremos ambos nesta se\u00e7\u00e3o do artigo \ud83d\ude42<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>2.1 Caracter\u00edsticas e Habilidades<\/strong><\/h4>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ Dom\u00ednio total do produto ou servi\u00e7o<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">O vendedor que far\u00e1 a demonstra\u00e7\u00e3o precisa conhecer todos os aspectos do produto para alinhar a expectativa de cada cliente, que ser\u00e1 totalmente diferente demo a demo.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Fa\u00e7a com que seus vendedores passem pelo mesmo processo de <strong><em><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/user-onboarding\">onboarding<\/a><\/em><\/strong> que voc\u00ea conduziria um cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Dessa forma, ele saber\u00e1 o que \u00e9 realizar valor, e como isso impacta o trabalho do prospect. Parece b\u00e1sico, mas sem conhecimento total do produto, seus vendedores tendem a conduzir uma demo padr\u00e3o, onde eles se sintam mais seguros, e a quantidade de obje\u00e7\u00f5es ser\u00e1 grande.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ Perfil consultivo e racioc\u00ednio cr\u00edtico<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Lembra da tend\u00eancia chamada de <em>happy ears<\/em>, que comentamos na etapa de prospec\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Aqui ela tamb\u00e9m existe, e o racioc\u00ednio cr\u00edtico \u00e9 importante por um motivo vital: a demo \u00e9 uma intera\u00e7\u00e3o mais longa e profunda com o cliente, e \u00e9 aqui que ele vai te dar todas informa\u00e7\u00f5es para que o vendedor escolha a melhor forma de tentar mover o neg\u00f3cio adiante.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>O perfil consultivo e o racioc\u00ednio cr\u00edtico permitir\u00e3o a seus vendedores<\/strong> julgar o momento, as dores mais latentes e o que realmente importa para aquele cliente, de forma a <strong>conduzir a demo ao melhor fechamento poss\u00edvel<\/strong>:<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Um avan\u00e7o (uma avalia\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/proposta-comercial\"><strong>proposta comercial<\/strong><\/a>, uma data final para resposta) ou a venda propriamente.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ Capacidade de prevenir obje\u00e7\u00f5es<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Obje\u00e7\u00f5es s\u00e3o criadas quando seu vendedor mostra algo que n\u00e3o agrega necessariamente para aquele prospect.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">O que parecia um benef\u00edcio (melhoria clara e aplic\u00e1vel ao cliente) \u00e9 apenas uma vantagem (melhoria gen\u00e9rica) e a\u00ed surgem as obje\u00e7\u00f5es, por exemplo, quanto ao pre\u00e7o.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><a href=\"https:\/\/neilrackham.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Neil Rackham<\/a><\/strong>, autor do livro SPIN Selling, conduziu um estudo analisando 694 visitas de uma empresa e os 4 tipos de resultados poss\u00edveis:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"text-align: left;\">uma venda<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">um avan\u00e7o (uma a\u00e7\u00e3o em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 venda)<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">uma continua\u00e7\u00e3o (uma resposta evasiva)<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">uma recusa, o pior resultado<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"text-align: left;\">Neste estudo foram coletados o % de respostas dos clientes que continham algum tipo de obje\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Note que <u>em visitas com recusas o % de respostas com obje\u00e7\u00f5es foi de 13,4%, mais que o dobro das obje\u00e7\u00f5es em visitas bem-sucedidas.<\/u><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-5513\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/1d7f73f4-como-fazer-coaching-em-vendas-04.jpg\" alt=\"coaching em vendas\" width=\"650\" height=\"402\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/1d7f73f4-como-fazer-coaching-em-vendas-04.jpg 650w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/1d7f73f4-como-fazer-coaching-em-vendas-04-300x186.jpg 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/1d7f73f4-como-fazer-coaching-em-vendas-04-150x93.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Repare tamb\u00e9m que esta \u00e9 uma caracter\u00edstica dif\u00edcil de ser mensurada em n\u00fameros, mas ao ouvir a grava\u00e7\u00e3o de uma demonstra\u00e7\u00e3o, voc\u00ea consegue facilmente identificar as respostas que tem forma de obje\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Preste aten\u00e7\u00e3o a este ponto e suas demos melhorar\u00e3o drasticamente.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>2.2 M\u00e9tricas<\/strong><\/h4>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>M\u00e9trica principal: % de demos bem-sucedidas<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Nossa recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea padronize sua m\u00e9trica ao estudo de Neil Rackham, e <strong>monitore o percentual de demos bem-sucedidas, aquelas em que houveram avan\u00e7os ou vendas<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Isso demonstra, durante um processo de Coaching em vendas, \u00a0a qualidade das demos feitas pelos seus vendedores.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Descarte da m\u00e9trica todas as demos malsucedidas (continua\u00e7\u00f5es ou recusas) e voc\u00ea ter\u00e1 um percentual para avaliar a qualidade das demos e comparar seus vendedores.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>*M\u00e9trica auxiliar: n\u00famero total de demos realizadas<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Se sua empresa n\u00e3o adota Sales Development, isso significa que seus vendedores cuidam de todo o processo de vendas.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">E o volume de demos significa que eles est\u00e3o conseguindo realizar uma boa qualifica\u00e7\u00e3o de vendas e conduzir os prospects ao pr\u00f3ximo passo da liga\u00e7\u00e3o de descoberta.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Portanto, sugerimos adotar esta m\u00e9trica em sua metodologia de Coaching em vendas, pois ela \u00e9 boa para auxiliar na avalia\u00e7\u00e3o do vendedor.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong><u>*Ponto de aten\u00e7\u00e3o:<\/u><\/strong> esta m\u00e9trica n\u00e3o reflete o desempenho dos vendedores se sua empresa adota <strong><em><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/sales-development\">Sales Development<\/a><\/em><\/strong>. O m\u00e9rito da quantidade de demos \u00e9 totalmente do SDR neste caso, e voc\u00ea deve desconsiderar essa <strong><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/metricas-de-vendas\/\">m\u00e9trica de vendas<\/a><\/strong> para avaliar seus executivos de contas.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong>2.3 Dicas pr\u00e1ticas de Coaching em Demos<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: left;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-5514 alignleft\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/effa9464-como-fazer-coaching-em-vendas-05.jpg\" alt=\"coaching em vendas\" width=\"325\" height=\"243\" srcset=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/effa9464-como-fazer-coaching-em-vendas-05.jpg 325w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/effa9464-como-fazer-coaching-em-vendas-05-300x224.jpg 300w, https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/effa9464-como-fazer-coaching-em-vendas-05-150x112.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 325px) 100vw, 325px\" \/>Conhecemos recentemente Jim Keenan, <strong><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/ceo\">CEO<\/a><\/strong> da empresa <strong><a href=\"https:\/\/www.asalesguy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">A Sales Guy<\/a> <\/strong>e autor do livro<strong> <a href=\"https:\/\/www.asalesguy.com\/not-taught\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Not Taught<\/a>. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Keenan possui mais de 20 anos em Vendas e assistimos a um painel dele no evento Inbound 2016.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Keenan tem um e-book sensacional sobre <strong><a href=\"https:\/\/info.asalesguyconsulting.com\/ebook-how-to-do-a-kickass-sales-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">como fazer uma demo<\/a><\/strong>, e elencamos tr\u00eas dos melhores insights dele abaixo:<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ Mentalidade do Provador de Roupas<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Suas demos n\u00e3o s\u00e3o sobre sua empresa ou o qu\u00e3o f#da \u00e9 seu produto. NUNCA s\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Elas devem existir para solucionar um problema do prospect, para que <strong>ele se veja como ficaria usando seu produto<\/strong>, exatamente como num provador de roupa.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Essa \u00e9 a mentalidade que seus vendedores devem carregar do come\u00e7o ao fim da demo.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ N\u00e3o h\u00e1 \u201cse\u201d numa demo<\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Voc\u00ea deve separar muito bem o que \u00e9 uma liga\u00e7\u00e3o de descoberta, e uma demonstra\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Se voc\u00ea chega na demonstra\u00e7\u00e3o e ainda est\u00e1 perguntando ao prospect \u201cse ele passa pelo problema x\u201d ou \u201cse a empresa enfrenta y\u201d, voc\u00ea n\u00e3o fez uma boa liga\u00e7\u00e3o de descoberta.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">E quando ela \u00e9 feita durante a demo, o resultado \u00e9 desastroso: um claro sinal de desorganiza\u00e7\u00e3o e falta de padroniza\u00e7\u00e3o no processo.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Separe bem o que \u00e9 descoberta e conduza a demo focada nos problemas que o cliente tem.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Analise suas demos e perceba se seus vendedores ainda est\u00e3o descobrindo sobre seus prospects no momento inapropriado.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><u>+ Fa\u00e7a o prospect visualizar-se num estado futuro positivo <\/u><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Sabe quando o vendedor de roupas conversa com o cliente e o faz imaginar na ocasi\u00e3o, usando a roupa que est\u00e1 provando?<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Isso \u00e9 uma inje\u00e7\u00e3o de motiva\u00e7\u00e3o para a compra, e \u00e9 o mesmo que voc\u00ea deveria fazer: <strong>\u201cem 6 meses sua empresa pode sair de A para B\u201d<\/strong>, onde B \u00e9 um estado futuro muito melhor do que o cen\u00e1rio atual.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Isso agrega valor ao produto ou servi\u00e7o, e a tend\u00eancia \u00e9 a de diminuir obje\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 explorando os benef\u00edcios (melhorias claras aplic\u00e1veis ao cliente em espec\u00edfico) e n\u00e3o vantagens (melhorias aleat\u00f3rias).<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><strong>O que voc\u00ea deveria fazer agora em rela\u00e7\u00e3o ao Coaching para vendedores?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Sua empresa conseguiria facilmente com a <strong><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/\">Meetime<\/a><\/strong> fazer seu Coaching em vendas da melhor maneira: ouvindo as grava\u00e7\u00f5es das liga\u00e7\u00f5es de vendas e das demos, al\u00e9m de monitorando as estat\u00edsticas mais importantes de prospec\u00e7\u00e3o e demonstra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">E nosso convite agora \u00e9 justamente esse: <u>visualize sua opera\u00e7\u00e3o de vendas com <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/coaching\/\">Coaching<\/a> apropriado, focado em m\u00e9tricas&#8230;<\/u>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Seus vendedores teriam feedbacks pr\u00e1ticos, um ramp-up menor e melhores taxas de fechamento.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">No final do m\u00eas, isso representa dinheiro, e dinheiro \u00e9 sempre bem-vindo \ud83d\ude42<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Teste a Meetime por 7 dias<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/dashboard\/#\/cadastro?utm_source=banner-blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_term=bannert&amp;utm_campaign=banner-blog \"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/storage.googleapis.com\/meetime-blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/banner-trial-meetime.png \" alt=\"banner trial meetime\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Existem alguns assuntos em Vendas que ligamos rapidamente a faturamento (ciclo de vendas, taxa de fechamento, etc). Outros, como fazer\u00a0Coaching em Vendas, a conex\u00e3o n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o r\u00e1pida. A m\u00e1 not\u00edcia \u00e9 que se sua empresa deixa o Coaching para vendedores em segundo plano, quando sobra tempo, voc\u00ea est\u00e1 deixando dinheiro sobre a mesa. 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